Správce osobních údajů
Správcem vašich osobních údajů je FLEXBED s. r. o., Kolovečská 1938/2, 155 00 Praha 5, IČO 03103293, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 227573 (dále jen „my“). Provozujeme e-shop flexy-flex.cz, jsme distributorem matrací Flexyflex v České republice a poskytovatelem prodloužené záruky na tyto matrace.
V záležitostech osobních údajů nás kontaktujte e-mailem na info@flexy-flex.cz, telefonicky na 273 139 839 nebo poštou na uvedenou adresu.
Když nás kontaktujete e-mailem nebo telefonem s dotazem, který nesouvisí s objednávkou ani se zárukou, použijeme vaše údaje jen k jeho vyřízení (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) a komunikaci smažeme nejpozději po 2 letech.
Nákup v e-shopu flexy-flex.cz
Jaké údaje zpracováváme
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa; u firem název, IČO a DIČ.
- Údaje o objednávce: objednané zboží, cena, způsob dopravy a platby, poznámka k objednávce, komunikace s námi, reklamace a odstoupení od smlouvy včetně čísla účtu pro vrácení peněz.
- Zákaznický účet, pokud si ho založíte: přihlašovací e-mail, heslo (uložené šifrovaně), uložené adresy a historie objednávek.
- Hodnocení produktů, pokud ho napíšete: jméno nebo přezdívka a text hodnocení; pro zaslání dotazníku spokojenosti e-mail a objednané zboží.
- Údaje o používání webu: IP adresa, identifikátory zařízení a prohlížení stránek, analytické a reklamní jen s vaším souhlasem v nastavení cookies.
Proč údaje zpracováváme a na jakém základě
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Vyřízení objednávky, doručení a platba, komunikace k objednávce | plnění kupní smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Vedení zákaznického účtu | plnění smlouvy o účtu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Reklamace, odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění | plnění smlouvy a právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR) |
| Vedení účetnictví a daňové evidence | právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR; zákon o účetnictví, zákon o DPH) |
| Obchodní sdělení e-mailem o podobném zboží, které jste u nás koupili | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, § 7 odst. 3 zák. č. 480/2004 Sb.); odmítnout je můžete při objednávce i odkazem v každém e-mailu |
| Dotazník spokojenosti po nákupu a hodnocení obchodu a zboží (Heureka, Zboží.cz, Google) | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); zaslání dotazníku můžete odmítnout při objednávce |
| Měření návštěvnosti a zobrazování reklamy (Google Analytics, Google Ads, Sklik, Facebook) | váš souhlas v nastavení cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR); odvolat ho můžete kdykoli |
| Obrana právních nároků a zabezpečení e-shopu | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) |
Bez kontaktních a doručovacích údajů objednávku vyřídit nemůžeme. Nákup je možný i bez zákaznického účtu.
Jak dlouho údaje uchováváme
- Objednávky a komunikace k nim: 5 let od vyřízení objednávky (doba práv z vadného plnění a promlčecí lhůty).
- Účetní a daňové doklady: 10 let, jak ukládají právní předpisy.
- Zákaznický účet: do jeho zrušení. Nepoužíváte-li účet déle než rok, můžeme ho podle obchodních podmínek zrušit.
- Obchodní sdělení: do odhlášení; záznam o odhlášení si ponecháme, abychom ho mohli respektovat.
- Cookies: podle Zásad používání souborů cookies.
Kdo k údajům má přístup
- naši zaměstnanci, kteří objednávky vyřizují a zboží doručují,
- Shoptet, a.s. – provoz e-shopu (zpracovatel),
- přepravní společnost GLS General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., pokud zboží nedoručujeme vlastní dopravou – jen údaje potřebné k doručení: jméno, adresa, telefon, e-mail a případně částka dobírky,
- Heureka Group a.s. (Heureka.cz), Seznam.cz, a.s. (Zboží.cz) a Google Ireland Ltd. – e-mail a údaje o objednaném zboží pro zaslání dotazníku spokojenosti, pokud jste ho neodmítli. Hodnocení, které vyplníte, zpracovávají tyto služby jako samostatní správci podle svých zásad,
- Google Ireland Ltd., Seznam.cz, a.s. a Meta Platforms Ireland Ltd. – jen pokud povolíte analytické nebo reklamní cookies. Google a Meta mohou údaje předávat do USA na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework).
Údaje neprodáváme. Podrobnosti o cookies a jejich nastavení najdete v Zásadách používání souborů cookies.
Registrace a uplatnění prodloužené záruky Flexyflex
Tato část se vztahuje jen na údaje, které zpracováváme v souvislosti s prodlouženou zárukou na matrace Flexyflex: při registraci na zaruka.flexy-flex.cz, při uplatnění záruky a při čerpání slev z ní. Platí bez ohledu na to, kde jste matraci koupili. Nákup v e-shopu flexy-flex.cz popisuje předchozí část.
Jaké údaje zpracováváme
Zpracováváme jen údaje, které nám sami zadáte při registraci prodloužené záruky na zaruka.flexy-flex.cz nebo při jejím uplatnění, a údaje, které při tom vzniknou.
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefon, adresa užívání matrace.
- Údaje o nákupu: model a rozměr matrace, datum a místo nákupu, prodejce, číslo dokladu o koupi, cena podle dokladu a kopie dokladu o koupi.
- Údaje o záruce: číslo registrace, datum konce záruky, verze odsouhlasených záručních podmínek, čas odeslání registrace a IP adresa (k doložení souhlasu s podmínkami).
- Údaje o reklamaci: popis vady, fotografie matrace a vady, protokol z měření, způsob a výsledek vyřízení, slevové kódy a jejich uplatnění.
- Volby týkající se nabídek: zda jste souhlasili se zasíláním tipů na péči o matraci a s obchodními sděleními, a kdy.
Nezpracováváme údaje o zdravotním stavu ani jiné zvláštní kategorie údajů. Fotografie prosím pořizujte tak, aby na nich nebyly osoby ani osobní věci.
Proč údaje zpracováváme a na jakém základě
| Účel | Údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Registrace a evidence prodloužené záruky, potvrzení s datem konce záruky | identifikační, kontaktní, o nákupu, o záruce | plnění závazku ze záruky, o kterou žádáte (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Posouzení a vyřízení reklamace, výměna jádra nebo sleva | všechny výše uvedené | plnění závazku ze záruky (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Doložení, s jakým zněním podmínek jste souhlasili, a obrana právních nároků | registrace, verze podmínek, čas, IP adresa, reklamace | oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) |
| Servisní e-maily: potvrzení registrace, stav reklamace, upozornění na konec záruky | jméno, e-mail, údaje o záruce | plnění závazku ze záruky (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) |
| Tipy na péči o zakoupenou matraci a její užívání, včetně nabídky nové matrace se slevou po konci její hygienické životnosti (zhruba 7,5 roku po nákupu) | jméno, e-mail, model, datum nákupu | váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), jen pokud jste ho při registraci udělili; odvolat ho můžete kdykoli, i odkazem v každém e-mailu |
| Obchodní sdělení: nabídky zboží, akce a novinky | jméno, e-mail | váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), jen pokud jste ho udělili; odvolat ho můžete kdykoli |
Souhlas se zpracováním údajů pro registraci záruky po vás nechceme. Bez údajů z registrace bychom záruku nemohli evidovat ani plnit; jejich poskytnutí je proto podmínkou vzniku prodloužené záruky. Nepovinné údaje (telefon, adresa) vyřizování jen urychlí.
O žádném zákazníkovi nerozhodujeme automaticky a údaje nepoužíváme k profilování.
Jak dlouho údaje uchováváme
- Registrace, doklady, reklamace a fotografie: po dobu prodloužené záruky a 3 roky po jejím skončení, tedy 13 let od nákupu u 10leté záruky a 8 let u 5leté. Tři roky navíc odpovídají obecné promlčecí lhůtě pro případné nároky. Je-li k registraci platný slevový kód, uchováme ji ještě měsíc po konci jeho platnosti.
- Souhlas s tipy na péči: do jeho odvolání, nejdéle do smazání registrace.
- Souhlas s obchodními sděleními: do jeho odvolání, nejdéle do smazání registrace.
Po uplynutí těchto dob registraci vyřadíme z běžného zpracování a nejpozději do 6 měsíců ji včetně nahraných dokladů a fotografií smažeme.
Kdo k údajům má přístup
Naši zaměstnanci, kteří registrace a reklamace vyřizují. Přihlašují se dvoufaktorovým ověřením.
Prodejce, u kterého jste matraci koupili. Když u něj uplatňujete slevu ze záruky nebo věrnostní slevu, uvidí po zadání slevového kódu vaše jméno a příjmení, model a rozměr matrace, datum nákupu, číslo svého dokladu a stav záruky. Jsou to údaje, které má ze svého prodeje. E-mail, telefon, adresu, doklad ani fotografie nevidí. Jiný prodejce uvidí jen platnost a hodnotu kódu, žádné vaše údaje.
Zpracovatelé, kteří pro nás zajišťují technický provoz a s nimiž máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů:
- Blueboard.cz Webhosting s.r.o., Praha – hosting serveru zaruka.flexy-flex.cz,
- Brevo (Sendinblue SAS, Francie) – odesílání e-mailů.
Technikům, kteří matraci přebírají nebo měří, a přepravcům předáme jen údaje potřebné pro tento úkon. Výrobci Flexyflex s.r.l. můžeme kvůli dodání nového jádra předat model, rozměr, popis vady a fotografie, bez vašeho jména a kontaktů.
Údaje nepředáváme mimo Evropskou unii a neprodáváme je.
Vaše práva
Máte právo:
- na přístup ke svým údajům a jejich kopii,
- na opravu nepřesných údajů,
- na výmaz, pokud už údaje nepotřebujeme nebo je zpracováváme neoprávněně; registraci však nemůžeme smazat, dokud trvá záruka a doba uchování, jinak bychom vám záruku nemohli plnit,
- na omezení zpracování a na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli,
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu; proti obchodním sdělením e-shopu stačí kliknout na odkaz pro odhlášení v e-mailu,
- kdykoli odvolat souhlas se zasíláním tipů na péči nebo obchodních sdělení, aniž by to ovlivnilo záruku.
Žádost pošlete na info@flexy-flex.cz. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Abychom údaje nevydali nikomu jinému, můžeme vás požádat o ověření totožnosti, například číslem registrace a číslem dokladu.
Pokud se domníváte, že s údaji nakládáme v rozporu s právem, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
Tyto informace platí od 1. 10. 2026.